fbpx

10 Lý Do Khách Hàng Rời Đi

0

Có rất nhiều lý do để khách hàng một đi không trở lại, dưới đây là 10 lý do dễ gặp nhất khiến khách hàng rời đi ngay sau lần ghé thăm đầu tiên. Hãy tham khảo và tìm cách đừng để salon mình mắc phải nhé.

1. RỤNG MI

Đây là lý do đầu tiên và gần như thợ nối mi nào cũng đều đã trải qua, đó chính là rụng mi. Không điều gì tệ hại hơn việc bỏ tiền ra nối một bộ mi và rồi nó rụng quá nhanh, thậm chí chỉ vài ngày sau khi nối. Có thể khách hàng chăm sóc mi không như hướng dẫn nhưng điều này dường như không phải là lý do chính. Bên dưới là 3 lý do lớn tạo nên việc này:

  • Lượng keo sử dụng không đủ cho mỗi fan mi.
  • Không vệ sinh mi kỹ trước khi nối, nhất là những bộ mi đã/đang có trang điểm, mascara. Với mi nhiều dầu cần chú ý kỹ phần vệ sinh này để đảm bảo độ bền cao hơn.
  • Sử dụng loại keo không chính xác (nhiều yếu tố như nhiệt độ phòng, ẩm độ, tốc độ khô keo/theo tay nghề cần được quan tâm. Tham khảo Lash Artist số 01)

2. NỖI ÁM ẢNH VỀ MÙI

Tôi dám chắc hầu hết tiệm mi tại Việt Nam đều dính phải vấn đề này. Đây có thể không phải là cố ý mà đến từ sự vội vàng mở tiệm hay đơn giản là suy nghĩ “mở tiệm rất dễ”. Rất hiếm chủ tiệm chú ý ngay từ đầu – từ khâu thiết kế không gian tiệm, về tiêu chuẩn mùi trong không gian, cũng như xây dựng những quy định vệ sinh trong môi trường làm việc. Hãy nhớ rằng, bạn đang làm dịch vụ rất rất sát với khuôn mặt khách hàng, họ không muốn ngửi phải mùi trong hơi thở bạn hay từ dĩa trái cây gần đó. Sau đây là những điều bạn cần chú ý:

  • Khi bạn đang bị cúm hoặc có vấn đề về răng miệng, tuyệt đối không làm khách hoặc không thể thì hãy mang khẩu trang. Cúm rất dễ lây qua hơi thở và khách hàng không muốn điều này chút nào.
  • Không hút thuốc trước khi làm khách, hoặc ăn những món ăn có mùi nặng như hành tỏi, cá mà không qua vệ sinh lại răng miệng. Hãy luôn nhai kẹo cao su hoặc một viên bạc hà và mang khẩu trang khi làm dịch vụ.
  • Hãy chắc chắn khử trùng tay trước khi làm mọi thao tác trên mặt khách. Điều này vừa đảm bảo an toàn vệ sinh, còn tránh những mùi khó chịu còn đọng lại sau bữa ăn trước đó.
  • Luôn nhớ mang khẩu trang khi làm, điều này vừa chuyên nghiệp và giúp khách hàng thoải mái hơn.
  • Không chỉ do ăn uống mà hơi thở của bạn vẫn sẽ khó chịu khi bạn bị các vấn đề về răng miệng. Hãy đi khám khi cảm thấy dấu hiệu sâu răng, hôi miệng, viêm dạ dày. Đừng chủ quan khi bạn không ngửi thấy nghĩa là khách hàng cũng thế.
10 Lý Do Khách Hàng Rời Đi 1

3. NHỮNG ẤM THANH ỒN ÀO

Hãy nghĩ đến trải nghiệm nằm suốt 2 tiếng trong một không gian ồn ào, tiếng nhân viên nói chuyện với nhau, tiếng xe cộ bên ngoài, tiếng cười đùa… Thật sự là một trải nghiệm không dễ chịu và ảnh hưởng ít nhiều đến cảm nhận chất lượng bộ mi mà bạn vừa làm. Hãy thiết kế một căn phòng / không gian yên tĩnh nếu bạn không muốn khách hàng mất đi sự thư giãn mà thay vào đó là sự căng thẳng không nên có. Hãy thử những điều sau:

  • Tạo ra môi trường yên tĩnh nhất có thể.
  • Mở những bản nhạc nhẹ, nhạc không lời giúp khách hàng thư giãn.
  • Hạn chế tối đa nói chuyện, cười đùa với đồng nghiệp. Không nên nói chuyện riêng tư khi đang có khách ở đấy.

4. TIẾC TIỀN ĐẦU TƯ GIƯỜNG QUÁ TỆ

Bất cứ ai cũng sẽ cảm thấy mệt mỏi khi nằm hơn 2 giờ trên một chiếc giường không đủ êm. Bổ sung một miếng lót bông sẽ giúp êm và thoải mái hơn hẳn. Thay chiếc gối đầu cũ bằng loại gối có độ cong theo hình thái học (đang khá nổi trong thời gian qua). Hãy đảm bảo khách hàng không bị lạnh hay nóng trong khi nằm. Luôn hỏi khách hàng của bạn nếu họ cảm thấy không thoải mái để có hướng điều chỉnh phù hợp.

5. ẤN TƯỢNG ĐẦU TIÊN LÀ TẤT CẢ

Một không gian làm việc không gọn gàng, bừa bộn đầy thức ăn, đồ uống, vết bẩn, thiếu chuyên nghiệp sẽ khiến khách hàng từ chối bạn, bỏ đi trước khi bạn có thể tư vấn bất cứ gì. Hãy luôn giữ cho không gian thật gọn gàng, chuyên nghiệp. Sử dụng những dụng cụ chyên nghiệp như đèn cây, bàn ghế sang trọng. Luôn làm sạch giường mỗi khi khách rời đi.

6. LUÔN NÂNG NIU KHUÔN MẶT KHÁCH HÀNG

Đây là điều hầu như các bạn mới ra nghề hoặc làm lâu năm vẫn mắc phải, đó là luôn tì tay mạnh lên trán của khách hàng. Đây là một thói quen có thể có từ khi đi học, nhưng khi đó người mẫu có thể không quá quan tâm hay phản ứng lại, nhưng khách hàng thì sẽ khó chiu đấy. Nếu được hãy ngừng ngay thói quen đè lực nhíp tách lên gelpad vì điều này sẽ tạo khoảng hở dưới mí mắt, khiến hơi keo làm cay mắt, nặng hơn là đỏ và viêm võng mạc.

7. ĐỪNG VỘI VÀNG KẾT THÚC ĐỂ LÀM KHÁCH TIẾP THEO

Một bộ mi hoàn chỉnh cần đủ thời gian để thực hiện, bao gồm cả bước chăm sóc, sấy khô, kiểm tra và chỉnh lại cho hoàn chỉnh. Đặc biệt với những nơi phục vụ theo lịch hẹn càng cần chính xác thời gian, dành ra một khoảng thời gian đủ cho bộ mi. Vì vậy hãy hạn chế nói chuyện cá nhân, sử dụng điện thoại (kể cả nhắn tin) trong quá trình làm dịch vụ.

8. LUÔN HỎI LÝ DO KHÁCH HÀNG NỐI MI LÀ GÌ

Nhiều nơi khi khách hàng vào không cần quan tâm khách hàng muốn thế nào, chỉ nằm lên và nối. Đôi khi vừa ý khách, đôi khi lại quá dày hoặc tệ hơn là phải chỉnh sửa lại nhiều lần. Vì thế hãy luôn chú ý đến nhu cầu của khách hàng khi chọn nối mi. Họ mong đợi điều gì, mỏng hay dày, độ cong thế nào, dài thế nào, khách hàng có mang mắt kính thường xuyên hay không? Thường thì khách hàng hay chọn “nối nhìn tự nhiên”, hãy đảm bảo cái “tự nhiên” đó giống với khái niệm tự nhiên của bạn.
Nối mi là để làm đẹp hơn đôi mắt, tiết kiệm thời gian trang điểm cho công việc, vì vậy hãy tư vấn loại mi phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng nhé.

10 Lý Do Khách Hàng Rời Đi 2

9. DÀNH 10 PHÚT ĐỂ KIỂM TRA THẬT KỸ

Dù cận thận và kinh nghiệm thế nào bạn cũng dễ dàng gặp phải lỗi dính mi, hoặc cách chân quá ít (đôi khi là dính vào da). Đây là một lỗi cực kỳ nguy hiểm vì nó sẽ gây cộm ngứa cho khách hàng. Nặng hơn có thể làm viêm mí mắt, dẫn đến tình trạng nặng hơn. Vì vậy hãy luôn dành ra 5-10 phút để kiểm tra mọi thứ thật kỹ, hoàn hảo trước khi kết thúc quá trình nối mi của mình.

10. ĐỪNG QUÊN LẤY THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Đúng vậy, dù bạn đã có thông tin khách hàng khi nhận hẹn cũng đừng quên lấy đầy đủ thông tin cần thiết trước khi họ rời đi. Cũng nhớ đừng nhận quá nhiều khách khi bạn không đủ thời gian làm, khiến khách hàng phải chờ đợi, điều này chỉ tạm chấp nhận vào dịp cao điểm, còn bình thường đừng để xảy ra.

Leave A Reply

Your email address will not be published.